文章摘要
普通外科住院患者护理服务质量期望水平与满意度的相关性研究
投稿时间：2023-09-02  
DOI：10.3969/j.issn.1000-0399.2024.02.019
中文关键词: 护理服务质量  患者期望  患者满意度  普通外科
英文关键词: 
基金项目:2021 年安徽省护理学会科研课题立项项目（编号：AHHLa202108）;2023 年安徽医科大学护理学院研究生青苗培育项目（编号：hlqml2023058）
作者单位E-mail
於克伟 230032 安徽合肥 安徽医科大学护理学院 2981288742@qq.com 
史潇 230032 安徽合肥 安徽医科大学护理学院  
代莉莉 235099 安徽淮北 淮北市人民医院护理部  
吴彦 243099 安徽马鞍山 马鞍山市人民医院肝胆胰脾外科  
吴德全 230601 安徽合肥 安徽医科大学第二附属医院感染管理办公室  
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中文摘要:
      目的 了解普通外科住院患者对护理服务质量的期望水平与满意度现状并分析两者的相关性。方法 采用便利抽样法,于2023年5~7月选取安徽省皖南、皖北、皖中3所三级甲等综合医院普通外科292例住院患者为调查对象,应用一般资料调查问卷、护理服务质量评价量表、住院患者护理工作满意度调查量表进行调查。采用Pearson相关性分析患者对护理服务质量的期望水平与满意度的关系,分层回归分析护理服务质量期望水平对满意度的作用。结果 普通外科住院患者护理服务质量期望水平总分为(86.12±17.74)分,患者满意度总分为(100.12±18.61)分,Pearson相关性分析结果显示,患者对护理服务质量的期望水平和满意度呈负相关(r=-0.557,P<0.001)。分层回归分析结果显示,控制一般资料的影响后,护理服务质量期望水平是普通外科住院患者满意度的独立影响因素(F=34.815,P<0.001),可解释52.6%患者满意度的变异。结论 护理服务质量期望水平是影响普通外科住院患者满意度的重要因素,通过合理降低患者对护理服务质量的期望水平可提升患者满意度。
英文摘要:
      
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